Retur- och Återbetalningspolicy LuminaBag

På LuminaBag vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Vi vet att investeringar i hälsa och välmående är personliga beslut, och därför strävar vi efter att göra hela upplevelsen så enkel och transparent som möjligt.

1. 30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från den dag din beställning levereras.

Om du inte är nöjd med din LuminaBag kan du begära en retur inom 30 dagar efter mottagen leverans.

För att en retur ska godkännas behöver:

• Produkten vara i gott skick
• Alla originaltillbehör och originalförpackningar inkluderas
• Produkten inte vara skadad på grund av felaktig användning

2. Så gör du en retur

För att påbörja en retur, kontakta vår kundsupport via:

support@[dindomän].com

Vänligen inkludera:

• Ditt ordernummer
• Fullständigt namn
• Anledning till returen

Vårt team återkommer med returinstruktioner inom 1–3 arbetsdagar.

3. Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns.

Om returen godkänns:

• Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör

Eventuella fraktkostnader återbetalas normalt inte, förutom om produkten levererades skadad eller defekt.

4. Skadade eller defekta produkter

Om din LuminaBag anländer skadad eller inte fungerar korrekt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från leveransdatum.

Bifoga gärna:

• Ditt ordernummer
• Bilder eller video som visar problemet

Vi erbjuder då en ersättningsprodukt eller full återbetalning utan extra kostnad.

5. Produkter som inte kan returneras

Vi förbehåller oss rätten att neka returer vid:

• Onormalt slitage eller felaktig användning
• Saknade delar eller tillbehör
• Returer som skickas efter returperiodens utgång

6. Avbeställning av order

Beställningar kan avbokas inom 12 timmar efter genomfört köp.

Efter denna tidsperiod kan ordern redan ha behandlats eller skickats, vilket innebär att avbeställning inte kan garanteras.

7. Byten

Vi erbjuder för närvarande inga direkta byten.

Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du returnerar din nuvarande order och lägger en ny beställning separat.

8. Kontakt

Har du frågor kring retur, återbetalning eller din beställning är du välkommen att kontakta oss

Vi svarar normalt inom 24–48 arbetsdagar.